Bekijk onze producten
Bekijk onze producten

Menu Hulpprogramma’s

Contact Center
Neem contact op met Sales

Betrokkenheid is gemakkelijker dan ooit tevoren

Lever de klant een betere ervaring en verhoog de verkoop met een cloud-contactcenteroplossing ontworpen voor kleine en middelgrote bedrijven.

Vertrieb kontaktieren
Go Hero

Een contactcenter dat net zo werkt als jij

Met GoTo Contact Center kun je interacties met klanten gemakkelijk naar een hoger niveau tillen – overal vandaan.

  • Vrouw die lacht tijdens het werken vanuit huis met GoTo Contact.

    Cloud-based flexibiliteit

    Help je team productief te zijn vanuit huis, kantoor of op de locatie waar ze het best kunnen werken.
  • Vrouw in de zon, ze lacht vrolijk en kijkt omhoog.

    Implementatie in één dag

    Installeer in één dag met een naadloos onboarding-proces.
  • Man die GoTo Contact configureert in het beheerscherm op zijn laptop.

    IT zonder gedoe

    Configureer en beheer je contactcenteroplossing in een makkelijkere beheerportal.

Lever betere resultaten voor je klanten

Ontwikkel de perfecte workflow voor de uitstekende ervaring die je klanten verdienen. Leid gesprekken naar de juiste medewerkers en bied wachtrijen met terugbelopties. Versnel uitgaande gesprekken of laat vooraf opgenomen voicemails afspelen. Schakel naadloos tussen spraak, video, sms* en chat.

Interface met dashboard voor supervisor van GoTo Contact voor een betere teamworkflow en positieve ervaringen voor klanten.

Verbeter de prestaties met on-demand data

Krijg inzicht in de productiviteit van je team en meet de tevredenheid van je klanten. Bekijk gespreksstatistieken zoals totale spreektijd en wachttijd. Pas de dashboards aan op adviseur of team. Ontdek patronen en trends die je kunt gebruiken om te verbeteren.

Collage waaruit blijkt hoe de productiviteit van een team kan worden verhoogd en de klanttevredenheid kan worden gemeten met de data-inzichten van GoTo Contact.

Onderhoud een contactcenter zonder gedoe

Of je nu een IT-team hebt of het zelf doet, GoTo Contact Center maakt beheren makkelijk. Configureer gespreksstromen in de doorschakelplanner met slepen en neerzetten, wijs toegangsrechten toe en maak wijzigingen in één gestroomlijnde beheerportal.

Collage waarop te zien is hoe GoTo Contact beheer makkelijk maakt voor adviseurs.

Een cloud contact center solution voor het hele team

GoTo Contact Center helpt iedereen hun beste werk te leveren, waar ze ook werken.

Voldoe aan de verwachtingen en behaal resultaten met ons customer engagement platform

  • Neem weloverwogen beslissingen aan de hand van realtime analyses en rapporten uit onze customaer engagement software
  • Coach adviseurs en verbeter interacties met de opties voor meeluisteren en influisteren en het opnemen van gesprekken
  • Verkort de wachttijd met wachtrijen voor terugbellen
  • Verbeter de oplossing bij contact met intelligente call routing
Een manager die lacht tijdens een vergadering.

Zie wat GoTo voor jou kan betekenen

  • Prestaties van het hoogste niveau

    99,999% uptime, laag gebruik van bandbreedte en 11 datacenters wereldwijd zorgen ervoor dat je teams altijd kunnen doorwerken.

  • De beste in klantensupport

    Onze altijd bereikbare klantensupport wordt als beste beoordeeld door de betrouwbaarste onafhankelijke beoordelingssites binnen de sector.

  • Professionele beveiliging

    Jouw data wordt beveiligd met geavanceerde beveiligingsfuncties en naleving van standaarden zoals de AVG en SOC 2 type II.

Betrokkenheid vergroten is makkelijker dan je denkt

Ontdek hoe GoTo Contact Center jouw interacties met klanten kan transformeren.

Neem contact op met Sales

Veelgestelde vragen

Met een contactcenteroplossing zoals GoTo Contact Center wordt het verhogen van de klanttevredenheid makkelijk. Het bijhouden van gespreksactiviteit vanaf één plek geeft u een praktisch inzicht in de manier waarop uw adviseurs communiceren met klanten en met dit inzicht kunt u uw team helpen verbeteren. Het overstappen op een geïntegreerd contactcenter kan de productiviteit van uw adviseurs met 37% verhogen.
Cloud-contactcenteroplossingen maken het aanpassen van uw eigen contactcentersysteem eenvoudig; u heeft geen ingewikkelde IT nodig. De belangrijkste functies zijn gespreksstatistieken, bewaking van inkomende en uitgaande gesprekken, Interactive Voice Response en automatische gespreksdistributie. U kunt zelfs uw CRM integreren voor klantinzicht van minuut tot minuut.

Op de cloud gebaseerde contactcentersoftware wordt vaak aan een bestaand cloud-telefoonsysteem toegevoegd. Hierdoor zijn alle functies op een plek verzameld. U hoeft zich ook geen zorgen te maken over het onderhouden van servers of hardware, aangezien alle updates en reparaties worden gedaan in de cloud. Al het moeilijke werk wordt voor u afgehandeld.

Dit maakt het stroomlijnen van de IT en het verlagen van kosten eenvoudig. Overstappen naar een geïntegreerde oplossing zoals GoTo Contact Center kan uw IT-kosten met 14% verlagen.
Conventionele callcenters worden verbonden aan verouderde telefoonsystemen en zijn ontworpen voor slechts één manier van communiceren: telefoongesprekken. Teams kunnen worden toegewezen aan inkomende of uitgaande gesprekken (zoals klantenservice en verkoop), en callcenters ondersteunen meestal geen extra communicatiemethoden zoals SMS of videobellen.

Contactcenters ondersteunen meerdere communicatiemethoden, zoals telefoongesprekken, SMS-berichten, chats, sociale media en videogesprekken. Klanten hebben een eigen voorkeur voor een communicatiemethode. Moderne contactcentersoftware maakt het makkelijker om hen tegemoet te komen. Cloud-contactcenters zijn ook flexibeler en makkelijker te onderhouden dan conventionele callcenters.
GoTo Contact Center is op dit moment beschikbaar in Australië, Brazilië, Canada, Duitsland, Ierland, Italië, Mexico, het VK en de VS.
*Sms-functie is momenteel alleen beschikbaar in de VS en Canada.