Un engagement client incomparable
Améliorez l’expérience client et boostez les ventes grâce à un centre d’appel cloud conçu pour les petites et moyennes entreprises.
Un logiciel de centre d’appels personnalisable
GoTo Contact Center permet d’améliorer facilement les interactions clients, où que vous soyez.
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La flexibilité du cloud
Aidez les membres de votre équipe à être productifs, qu’ils soient chez eux, au bureau ou ailleurs. -
Déploiement en un jour
Grâce à un processus d’intégration fluide, vous êtes opérationnel en une seule journée. -
Votre IT en toute simplicité
Configurez et gérez facilement votre solution de centre de contact dans un portail d’administration simplifié.
Offrez une meilleure expérience client
Créez le flux de travail idéal pour offrir des expériences exceptionnelles aux clients et leur donner satisfaction. Acheminez les appels des clients vers les bons agents et proposez des rappels en file d’attente. Accélérez la numérotation sortante ou déclenchez des messages vocaux préenregistrés. Basculez facilement entre les fonctions voix, vidéo, SMS* et chat.
Améliorez les performances avec les données à la demande
Obtenez des informations sur la productivité de vos équipes et mesurez la satisfaction client. Consultez les analyses et les statistiques des appels, comme les temps de conversation et d’attente totaux. Personnalisez les tableaux de bord par agent ou par équipe. Identifiez des modèles et des tendances de performances qui vous permettront de vous améliorer.
Gérez un centre de contact sans prise de tête
Que vous disposiez d’une équipe informatique ou non, avec GoTo Contact Center, l’administration est un jeu d’enfant. Configurez les flux d’appels grâce à l’éditeur de plan de numérotation avec la fonction glisser-déplacer, accordez des autorisations d’accès et apportez des modifications dans un portail d’administration simplifié.
Une solution de centre de contact pour toute l’équipe
GoTo Contact Center permet à tous les membres de l’équipe de donner le meilleur d’eux-mêmes, où qu’ils soient.
Répondez aux attentes et obtenez des résultats
- Prenez des décisions éclairées grâce aux analyses et aux rapports en temps réel
- Coachez les agents et améliorez les interactions avec les modes écoute et chuchotement, et l’enregistrement des appels
- Réduisez les temps d’attente avec les files d’attente de rappel
- Améliorez les résolutions lors des appels grâce au routage intelligent des appels
Découvrez les avantages de GoTo
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Des performances de pointe
99,999 % de disponibilité, une faible utilisation de la bande passante et 11 centres de données au niveau mondial pour permettre à vos équipes de travailler sans interruption. -
Le n° 1 de l’assistance client
Notre service client primé disponible 24h/24 7j/7 a été classé n° 1 par les sites d’évaluation indépendants les plus fiables du secteur. -
Sécurité de niveau professionnel
Vos données sont protégées et sécurisées grâce à des fonctionnalités de pointe ainsi qu’à un respect total des normes SOC 2 Type II et RGPD.
Des solutions d'engagement client plus simples et plus dynamiques
Découvrez comment GoTo Contact Center peut transformer vos interactions clients.
Questions fréquentes
Un logiciel de centre de contact hébergé sur le cloud est souvent mis en place à partir d’un système téléphonique cloud existant. Il rassemble toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin en un seul endroit. Vous n’avez pas non plus besoin de vous soucier de la maintenance de serveurs ou de matériel, puisque toutes les mises à jour et réparations sont effectuées sur le cloud. Le plus gros du travail est fait à votre place !
Ainsi, rationaliser votre IT et en réduire les coûts devient plus simple. En effet, passer à une solution intégrée comme GoTo Contact Center pourrait permettre jusqu’à 14 % de réduction de vos coûts informatiques.
Les centres de contact sont, quant à eux, multicanaux : ils prennent en charge les appels téléphoniques, aussi bien que les SMS, les chats en ligne, les réseaux sociaux et la vidéo. Les clients ont chacun leur moyen de communication préféré. Un logiciel de centre de contact moderne permet de les retrouver sur leur canal favori. Les centres de contact hébergés sur le cloud sont également plus flexibles et faciles à maintenir que les centres d’appel traditionnels.