Interacciones más fáciles que nunca
Ofrezca mejores experiencias de cliente y aumente las ventas con una solución de call center en la nube diseñada para pequeñas y medianas empresas.
Un centro de contacto que trabaja igual que usted
GoTo Contact Center hace que potenciar las interacciones con el cliente sea más fácil: desde cualquier lugar.
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Flexibilidad basada en la nube
Ayude a su equipo a ser productivo desde casa, la oficina o donde sea que trabaje mejor. -
Implantación en un día
Póngase en marcha en un día con un proceso de incorporación sencillo. -
TI sin complicaciones
Configure y administre fácilmente su software de call center en un portal de administración simplificado.
Cree mejores resultados para el cliente
Diseñe el flujo de trabajo más adecuado para ofrecer experiencias de primera categoría y ofrecer a los clientes los resultados que se merecen. Redireccione las llamadas de los clientes a los agentes pertinentes y devuelva las llamadas en cola. Acelere la marcación saliente o active los mensajes de voz pregrabados. Cambie sin problemas entre voz, vídeo, SMS* y chat.
Mejore el rendimiento con datos bajo demanda
Obtenga información sobre la productividad del equipo y mida la satisfacción del cliente. Consulte estadísticas y análisis de llamadas, como el tiempo total de conversación y el tiempo de espera. Personalice los paneles de control para cada agente o equipo. Encuentre patrones y tendencias de rendimiento que puede utilizar para mejorar.
Gestione un centro de contacto sin dolores de cabeza
Ya tenga un equipo técnico o no, GoTo Contact Center facilita la administración. Configure los flujos de llamadas con el editor del plan de marcación que permite arrastrar y soltar, asigne permisos de acceso y realice cambios en un portal de administración único y optimizado.
Una solución de centro de contacto para todo el equipo
GoTo Contact Center ayuda a que todos realicen su mejor trabajo, sin importar desde dónde trabajen.
Cumpla las expectativas y obtenga resultados
- Tome decisiones empresariales fundamentadas con análisis e informes en tiempo real
- Forme a los agentes y mejore las interacciones con los modos de escucha y susurro, además de la grabación de llamadas
- Reduzca los tiempos de espera con las colas de devolución de llamada
- Mejore las resoluciones con la derivación inteligente de llamadas
Vea cómo funciona GoTo
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Rendimiento de primer nivel
Un 99,999 % de tiempo de actividad, un bajo uso de ancho de banda y 11 centros de datos globales con los que sus equipos seguirán en marcha las 24 horas. -
N.º 1 en atención al cliente
Nuestro galardonado software de atención al cliente las 24 horas del día está clasificado como el n.º 1 en los sitios de reseñas independientes más fiables del sector. -
Seguridad profesional
Protegemos los datos mediante funciones de seguridad de primera línea y el cumplimiento de estándares y normativas como SOC 2 tipo II y el RGPD.
Impulsar el compromiso con el cliente es más fácil de lo que piensa
Descubra cómo GoTo Contact Center puede transformar las interacciones con sus clientes.
Preguntas frecuentes
El software del centro de contacto alojado en la nube a menudo se diseña a partir de un sistema de telefonía en la nube ya existente, y reúne todas las funciones que necesita en un único lugar. Tampoco tiene que preocuparse del mantenimiento de los servidores ni del hardware, ya que todas las actualizaciones y correcciones se efectúan en la nube, así que le ahorramos todo el trabajo duro.
De esta forma, es más fácil simplificar el proceso de TI y reducir costes. De hecho, al cambiar a una solución integrada como GoTo Contact Center podría recortar sus gastos en TI hasta un 14 %.
Los centros de contacto, en cambio, admiten diferentes canales: aceptan llamadas telefónicas, mensajes de texto, chat web, redes sociales y vídeos. Los clientes tienen sus propias preferencias a la hora de comunicarse, y el software de los centros de contacto modernos facilita la comunicación con ellos estén donde estén. Los centros de contacto alojados en la nube también son más flexibles y fáciles de mantener que los de atención telefónica tradicionales.