Interazioni più semplici che mai
Offri un'esperienza migliore ai tuoi clienti e incrementa le vendite grazie a una soluzione per contact center e call center in cloud creata appositamente per le piccole e medie imprese.
Un contact center basato su cloud che lavora come vuoi tu
GoTo Contact Center porta a un livello superiore le interazioni con i clienti, in modo facile e da qualunque postazione.
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Flessibilità basata sul cloud
Aiuta il tuo team a essere produttivo a casa, in ufficio o ovunque voglia lavorare. -
Implementazione in sole 24 ore
Entra in azione in un solo giorno grazie a un processo di onboarding fluido. -
IT facile
Configura e gestisci senza problemi la tua soluzione per contact center e call center su cloud grazie a un portale di amministrazione semplificato.
Crea risultati migliori per i clienti
Costruisci il giusto flusso di lavoro per assicurare ai tuoi clienti esperienze di altissimo livello e garantire i migliori risultati. Inoltra le chiamate dei clienti agli agenti giusti e offri la possibilità di richiamata. Accelera la composizione delle chiamate in uscita e attiva messaggi vocali preregistrati. Passa facilmente da voce a video, SMS* o chat.
Migliora la prestazione con dati su richiesta
Ottieni approfondimenti sulla produttività del team e valuta la soddisfazione dei clienti. Consulta le analisi di chiamata e statistiche come tempo totale di chiamata e tempo di attesa. Personalizza le dashboard per agente o team.Trova modelli e trend delle performance da sfruttare per migliorarti.
Gestisci un contact center online senza stress
Sia che tu abbia un team IT sia che tu faccia le cose autonomamente, GoTo Contact Center rende l'amministrazione semplice. Configura i flussi di chiamata con l'editor del piano di chiamata a trascinamento, assegna permessi d'accesso e effettua modifiche attraverso un unico portale di amministrazione semplificato.
Una soluzione di contact center online per tutto il team
Grazie a GoTo Contact Center tutti possono lavorare al meglio, da qualunque postazione.
Soddisfa le aspettative e ottieni risultati
- Prendi decisioni aziendali consapevoli grazie a report e analisi in tempo reale
- Istruisci gli agenti e migliora le interazioni con le modalità Ascolto e Sussurro, oltre alla registrazione delle chiamate
- Riduci i tempi di attesa grazie alle code di richiamata
- Migliora le risoluzioni dei problemi con lo smistamento chiamate intelligente
Scopri come GoTo lavora per te
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Prestazioni di alto livello
Tempo di disponibilità del 99,999%, utilizzo della larghezza di banda ridotta e 11 data center globali mantengono operativo il tuo team 24 ore su 24. -
N° 1 per l'assistenza clienti
La nostra premiata assistenza clienti, disponibile 24 ore su 24, sette giorni su sette, è al primo posto nei siti di recensioni più affidabili del settore. -
Sicurezza di livello aziendale
La conformità a standard quali SOC 2 di tipo II e GDPR e le eccellenti funzionalità di sicurezza garantiscono la sicurezza dei tuoi dati.
Aumentare il coinvolgimento dei clienti è più facile di quanto pensi
Scopri come GoTo Contact Center può trasformare le tue interazioni con i clienti.
Domande frequenti
Il software per contact center ospitato nel cloud è spesso basato su un sistema telefonico cloud esistente, in modo da mettere a disposizione tutte le funzionalità necessarie in un unico posto. Non è nemmeno necessario preoccuparsi della manutenzione di server o hardware: poiché tutti gli aggiornamenti e le correzioni vengono gestiti nel cloud, qualcun altro svolge il lavoro pesante al posto tuo.
Ciò semplifica lo snellimento dell'informatica e la riduzione dei costi. In pratica, il passaggio a una soluzione integrata come GoTo Contact Center potrebbe ridurre i costi informatici fino al 14%!
I contact center sono multicanale: supportano telefonate, SMS, chat web, social media e video. I clienti hanno le proprie modalità di connessione preferite e il moderno software per contact center consente di incontrarli facilmente ovunque si trovino. I contact center ospitati nel cloud sono anche più flessibili e di facile manutenzione rispetto ai call center tradizionali.