Engajamento descomplicado
Proporcione experiências melhores aos clientes e impulsione as vendas com uma solução de central de atendimento em nuvem para empresas de pequeno e médio porte.
Uma central de atendimento que trabalha em sintonia com você
Com o GoTo Contact Center, fica mais fácil melhorar as interações com os clientes em qualquer lugar.
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Flexibilidade baseada na nuvem
Ajude as equipes a manterem-se produtivas em casa, no escritório ou onde quer que elas prefiram trabalhar. -
Implantação em um dia
Tenha tudo funcionando em um só dia com um processo de integração descomplicado. -
TI sem complicações
Configure e gerencie facilmente sua solução de central de atendimento em um portal de administração simplificado.
Gere resultados melhores para os clientes
Crie o fluxo de processos certo para oferecer as melhores experiências e dar aos clientes os resultados que eles merecem. Encaminhe chamadas aos agentes certos e ofereça retornos de contato para chamadas em fila. Acelere a discagem externa ou acione correios de voz pré-gravados. Alterne num instante entre voz, vídeo, SMS* e chat.
Melhore o desempenho com dados sob demanda
Veja informações valiosas sobre a produtividade da equipe e meça a satisfação dos clientes. Veja análises e estatísticas de chamadas, como tempo de conversa e tempo de espera totais. Personalize painéis para cada agente ou equipe. Descubra padrões e tendências de desempenho que você pode usar para melhorar.
Mantenha um contact center sem preocupações
Não importa se você tem uma equipe de TI ou faz tudo por conta própria, o GoTo Contact Center vai facilitar muito a sua vida. Configure fluxos de chamadas com o editor de planos de discagem de arrastar e soltar, atribua permissões de acesso e faça alterações em um único portal de administração simplificado.
Uma solução de central de atendimento para toda a equipe
Com o GoTo Contact Center, todo mundo trabalha melhor e com mais liberdade.
Atenda às expectativas e gere resultados
- Tome decisões de negócios fundamentadas com relatórios e análises em tempo real
- Oriente os agentes e melhore as interações com os modos Ouvinte e Sussurro, além da gravação de chamadas
- Reduza os tempos de espera com as filas de retorno de chamadas
- Melhore a resolução de problemas em chamadas com o encaminhamento de chamadas inteligente
Veja por que o GoTo é ideal para você
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Desempenho irreparável
Os tempos de atividade de 99,999%, o baixo consumo de largura de banda e os 11 data centers globais mantêm suas equipes trabalhando o tempo todo. -
Líder em suporte ao cliente
Nosso premiado suporte ao cliente 24h é líder nos sites independentes de avaliação mais confiáveis do setor. -
Segurança de nível empresarial
Seus dados permanecem seguros e protegidos com recursos de segurança de primeira linha e conformidade com padrões, como SOC 2 tipo II e RGPD.
Impulsionar o engajamento é mais fácil do que parece
Saiba como o GoTo Contact Center pode transformar suas interações com os clientes.
Perguntas frequentes
O software de centrais de atendimento hospedadas na nuvem geralmente é estabelecido em um sistema de telefonia em nuvem já existente, reunindo todos os recursos de que você precisa em um só lugar. Também não é preciso se preocupar com a manutenção de servidores ou hardware: uma vez que todas as atualizações e correções são feitas na nuvem, você fica livre do trabalho pesado.
Isso favorece a otimização da TI e a redução de custos. De fato, migrar para uma solução integrada, como o GoTo Contact Center, pode reduzir os custos de TI em até 14%!
As centrais de atendimento são multicanais, oferecendo suporte tanto a chamadas telefônicas quanto a SMS, bate-papo Web, redes sociais e vídeo. Os clientes têm suas formas preferidas de se conectar, e um software moderno de central de atendimento facilita o contato, onde quer que eles estejam. As centrais de atendimento hospedadas na nuvem também são mais flexíveis e fáceis de gerenciar do que call centers tradicionais.