Vereinfachen Sie Ihren Helpdesk mit GoTo Resolve
Entdecken Sie eine Helpdesk-Lösung, die für Sie anstatt gegen Sie arbeitet – mit der modernen Herangehensweise von GoTo Resolve in Sachen Ticketing und Problemlösung.
Keine Verpflichtungen. Keine Kreditkarte erforderlich.
Gestalten Sie den Helpdesk für alle einfacher, von der Ticketerstellung bis hin zur Problemlösung.
Mit GoTo Resolve kommen Techniker:innen und Benutzer:innen über ein einfaches, modernes und flexibles Helpdesktool in Verbindung. Das Einreichen von Tickets ist jetzt so einfach wie das Senden einer Nachricht in Microsoft Teams und der Status aller Tickets – von der IT bis hin zur Personalabteilung – lässt sich über ein intuitives Portal überprüfen.
Techniker:innen arbeiten außerdem intelligenter und schneller, da sie einen zentralen Überblick über ihre Tickets erhalten – und das von jedem Gerät oder Standort aus.
Das bietet Ihnen die Helpdesk-Software von GoTo Resolve:
Bieten Sie IT-Techniker:innen und Benutzer:innen Flexibilität
Bieten Sie Helpdesk-Techniker:innen und Benutzer:innen die Option, schneller und effektiver Unterstützung zu leisten. Durch das flexible Helpdesk-Ticketingsystem von GoTo Resolve stehen Ihren Teams verschiedene Arbeitsweisen zur Auswahl, darunter:
- Interaktives Ticketing (über Microsoft-Teams-Integration).
- Herkömmliches Ticketing per E-Mail oder über ein Benutzerportal.
- Mehrere Verbindungsmethoden für Techniker:innen (Browser, App für Mobilgeräte, Desktop-App).
- Zentraler Ort, an dem sowohl Techniker:innen als auch Benutzer:innen Tickets anzeigen und verwalten können.
GoTo Resolve ist mehr als nur eine Helpdesksoftware
Erfahren Sie mehr über die Funktionen von GoTo Resolve, etwa:
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Remote-Monitoring und -Management
Senken Sie das Risiko von Hackerangriffen, automatisieren Sie IT-Routineaufgaben und erhalten Sie einen besseren Einblick in und mehr Kontrolle über Ihre Endgeräte. -
Fernsupport
Unterstützen Sie Mitarbeiter:innen und Kund:innen und lösen Sie beinahe jedes technische Problem von überall aus – dank flexibler, schneller und sicherer Remotesupportfunktionen. -
Remotezugriff
Stellen Sie eine Verbindung mit Remotegeräten her, als würden sich diese direkt vor Ihnen befinden – innerhalb oder außerhalb des Netzwerks und von jedem Standort aus.
Häufig gestellte Fragen
Kurz gesagt soll ein Helpdesk sicherstellen, dass Mitarbeiter:innen und Kund:innen bei wichtigen Problemen schnell Hilfe erhalten.
IT-Support ist nur ein Bereich, in dem ein Helpdesk Unterstützung leisten kann – Unternehmen verfügen oft über mehrere Helpdesks für verschiedene Bereiche wie HR oder Finanzen. Außerdem läuft nicht der gesamte IT-Support über den Helpdesk, doch dieser ist oft die erste Anlaufstelle, wenn Kund:innen oder Mitarbeiter:innen ein IT-Problem haben.
Ticketing richtet sich nicht nur an IT-Teams. Sie können Ticketing jederzeit für eine beliebige Abteilung verwenden, die Support erbringt, etwa die Personal- oder Finanzabteilung. Mit verschiedenen Helpdesk-Diensten halten Sie die einzelnen Helpdesks voneinander getrennt.
Helpdesk-Ticketingsysteme sind eine Art von Software, mit der Techniker:innen gemeinsam an Problemen arbeiten und diese über eine konsolidierte Ansicht nachverfolgen. In der Regel umfassen sie Berichterstattungs- und Automatisierungsfunktionen, um effizientere Abläufe für Teams zu ermöglichen.
Der IT-Ticketing-Prozess von GoTo Resolve lässt sich individuell an die einzigartigen Anforderungen Ihrer Organisation anpassen.
- Passen Sie die Art und Weise an, wie Benutzer:innen Tickets einreichen – ob per interaktivem Ticketing, per Helpdesk-E-Mail oder über ein Benutzerportal.
- Weisen Sie die eingehenden Tickets dann Techniker:innen zu und legen Sie ein Fälligkeitsdatum, eine Prioritätsstufe usw. fest.
- Techniker:innen erhalten eine konsolidierte Ansicht der Tickets und können sie mittels benutzerdefinierter Felder organisieren. Sie haben auch die Möglichkeit, Remotesupportsitzungen direkt über das Ticket zu starten und per Kommentaren mit anderen Techniker:innen zusammenzuarbeiten sowie Dateien anzuhängen.
- Dank einfach zu erstellender Berichte erhalten Sie außerdem Einblicke in die Helpdesk-Leistung.
Jetzt kostenlos testen und die Möglichkeiten eines modernen IT-Helpdesk-Supports entdecken
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