Tenha um suporte técnico mais flexível
Simplifique sua experiência de suporte. O GoTo Resolve simplifica a TI como nunca com uma abordagem moderna à geração de tickets e à resolução de problemas.
Obter ajuda deveria ser tão simples quanto enviar uma mensagem. E agora pode ser.
Integre a geração de tickets de TI a ferramentas conhecidas de mensagens relacionadas ao trabalho, como o Microsoft Teams e o Slack. Da inicialização de sessões remotas à criação de incidentes e à resolução de problemas, a geração de tickets conversacionais simplifica o gerenciamento de solicitações de suporte de TI.
Você prefere uma experiência de helpdesk tradicional? Além de uma fila de tickets intuitiva, o GoTo Resolve apresenta recursos flexíveis de atribuição e gerenciamento de tickets por e-mail ou pelo nosso console na Web.
Com o software de helpdesk do GoTo Resolve, você:
Dê flexibilidade aos agentes de TI e aos usuários finais
Amplie o leque de opções de suporte para os agentes e usuários finais para aumentar a rapidez e a eficiência do atendimento. Com a geração de tickets flexível do GoTo Resolve, é possível adequar a forma de trabalhar para atender às necessidades das suas equipes, como:
- Geração de tickets conversacionais (via integração com o Microsoft Teams).
- Geração de tickets convencional por e-mail ou portal do usuário.
- Vários métodos de conexão para os agentes (navegador e app no celular ou computador).
- Um lugar centralizado para agentes e usuários finais verem e gerenciarem tickets.
O software de suporte técnico da GoTo é:
-
Fácil de implantar
Nossos produtos renomados têm configuração simples e podem ser usados facilmente por todos na equipe. -
Alta compatibilidade
As integrações funcionam perfeitamente com computadores, dispositivos móveis, servidores e muito mais. -
Simples confiável
Não perca tempo com sistemas offline. Os produtos GoTo oferecem 99,96% de tempo de atividade.
Perguntas frequentes
Em resumo, o objetivo de um helpdesk é oferecer suporte fácil a funcionários e clientes para resolver qualquer problema relevante.
Suporte de TI é a área em que o helpdesk está inserido — normalmente, as empresas trabalham com diversos helpdesks para áreas como RH, finanças e outras. Além disso, nem todo suporte de TI vem do helpdesk, mas normalmente é nele que o primeiro contato é feito quando um cliente ou funcionário tem um problema de TI.
Geração de tickets não serve só para equipes de TI. Esse é um recurso que qualquer departamento que preste suporte, como RH ou Finanças, pode usar. Separe e organize os helpdesks com serviços de suporte técnico diferentes.
Sistemas de geração de tickets de suporte são um tipo de software que ajuda os agentes a trabalhar em conjunto para resolver problemas e acompanhar atendimentos em uma tela consolidada. Normalmente, esse software oferece recursos de geração de relatórios e automação para dar mais eficiência às equipes.
O processo de geração de tickets de TI do GoTo Resolve é personalizável para atender a o que sua organização precisa.
- Personalize a forma de enviar tickets dos usuários, com geração de tickets conversacional, um e-mail do helpdesk ou um portal do usuário.
- A partir daí, você pode encaminhar os tickets gerados a qualquer agente e definir uma data de vencimento, o nível de prioridade e muito mais.
- Os agentes têm uma vista consolidada dos tickets e podem organizá-los com campos personalizados. Eles podem, inclusive, iniciar sessões de suporte remoto diretamente pelo ticket e trabalhar com outros agentes usando comentários e anexando arquivos.
- E, finalmente, acesse informações sobre o desempenho do helpdesk com relatórios fáceis de gerar.
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Deixe todo mundo a par de tudo e produtivo de um jeito simples — em qualquer lugar. Uma TI simplificada amplia o horizonte de possibilidades.