Presentamos GoTo Resolve para proveedores de servicios gestionados
Ofrezca a sus clientes una asistencia segura y fluida, de forma fácil y asequible, con el software de gestión remota de TI integral de GoTo Resolve.
Amplíe su negocio. Ofrezca asistencia segura a sus clientes.
Nuestra plataforma de asistencia de TI unificada y segura permite a los proveedores de servicios gestionados gestionar, supervisar y acceder de forma rápida y sencilla a los dispositivos de los clientes desde una única ubicación, sin las anticuadas interfaces del software de supervisión y gestión remotas tradicional. Configurar el software de MSP de GoTo Resolve lleva solo unos minutos y no días, lo que le ayuda a superar con rapidez las expectativas de los clientes mediante herramientas para llevar a cabo las acciones siguientes:
- Preste una asistencia realmente proactiva con funciones como alertas de TI, gestión de parches personalizable y gestión antivirus.
- Ofrezca asistencia remota desde y hacia todos los dispositivos, como PC, Mac, iOS, Android y Chromebooks.
- Simplifique su servicio de soporte con el sistema de tickets conversacionales, que hace que plantear un problema sea tan sencillo como escribir en un chat de MS Teams.
- Solucione problemas y gestione los dispositivos entre bastidores con acceso en segundo plano, o conéctese a ellos cuando le convenga con las sesiones de asistencia técnica remota desatendida y segura.
- Amplíe la asistencia más allá del escritorio con nuestra función de compartición de cámara sin descarga ni interrupción del espacio, que permite a los agentes solucionar problemas de dispositivos y hardware desconectados sin necesidad de desplazarse in situ.
Gestiónelo todo. Resuélvalo todo. La infraestructura de TI segura de GoTo Resolve multiplica las posibilidades.
Mantenga a todo el mundo ocupado, sin los riesgos de seguridad añadidos de otros servicios de supervisión y gestión remotas, con funciones avanzadas diseñadas para ayudar a los proveedores de servicios gestionados a trabajar de forma más inteligente, no más dura.
GoTo Resolve acaba con las preocupaciones y los gastos generales, además de maximizar sus recursos. Anticípese a los problemas, resuélvalos sin interrumpir ningún proceso y conviértase en el rey de las tareas simultáneas con funciones como el acceso en segundo plano, la automatización de TI, los avisos proactivos, la colaboración entre agentes y la gestión de múltiples sesiones.
Ofrezca a sus clientes una experiencia de asistencia fluida que cubra todos los dispositivos. GoTo Resolve permite a los agentes solucionar problemas con rapidez a la primera, con capacidades de asistencia para todos los dispositivos y herramientas a medida: desde la vista remota sin descargas hasta el control remoto avanzado y la automatización de tareas extensible. La opción de tickets conversacionales integrada hace que solicitar ayuda sea tan fácil como enviar un mensaje de Teams.
Ofrezca una asistencia mejorada. GoTo Resolve para MSP incluye funciones valiosas que permiten ahorrar tiempo, como la arquitectura de tenencia múltiple, para simplificar la forma de organizar, configurar y facturar a los clientes. Integrado con automatización de servicios profesionales como Zendesk y Connectwise Manage para agilizar la sincronización de usuarios y personalizar los informes, para que pueda dedicar más tiempo a los clientes y menos a la administración de cuentas.
Olvídese de trabajar con herramientas anticuadas y marchitas, diseñadas para los problemas y flujos de trabajo del pasado. Consolide sus esfuerzos con la simplificación de la gestión de tickets del servicio de soporte, la asistencia remota nativa y la gestión de dispositivos, todo en una plataforma fácil de conocer. La interfaz de GoTo Resolve está diseñada para ofrecer una experiencia que prioriza a los agentes, lo que da lugar a menos búsquedas y más soluciones.
GoTo Resolve abre un mundo de posibilidades para los MSP
Las funciones y las capacidades avanzadas multiplican las posibilidades de los técnicos de soporte de TI remotos.
-
Gestión de parches
Asegúrese de que todos los terminales estén protegidos frente a posibles problemas y ciberamenazas. Elimine el trabajo de seguimiento, comprobación e instalación de parches con una consola del agente optimizada. -
Automatización de TI
Libere su centro de ayuda para el trabajo más valioso y satisfactorio automatizando tareas rutinarias y corrientes como la instalación de software y las actualizaciones. -
Acceso desatendido
Trabaje en cualquier equipo, aunque el usuario no esté presente. El software de acceso remoto desatendido mantiene a todos en funcionamiento. -
Acceso en segundo plano
Haga más tareas sin interrumpir el trabajo. Solucione problemas o ejecute tareas de mantenimiento sin interrumpir el flujo de trabajo del usuario. -
Asistencia remota
Ahora, las empresas grandes y pequeñas pueden resolver fácilmente casi cualquier problema técnico, desde cualquier lugar, con el software de asistencia remota flexible y seguro de GoTo. -
Asistencia a dispositivos móviles
Preste asistencia técnica remota rápida y sin problemas para prácticamente cualquier dispositivo móvil con iOS, Android o ChromeOS. -
Antivirus gestionado
Detecte problemas de forma proactiva. Aborde cualquier vulnerabilidad potencial. Proteja y gestione cada terminal para mitigar las ciberamenazas de forma sencilla. -
Tickets conversacionales
Modernice su servicio de soporte remoto informático al unir el proceso de solicitud de asistencia con las plataformas de mensajería que ya usan sus equipos, como MS Teams y muchas más. -
Informes del servicio de soporte de MSP
Analice con datos en la mano su servicio de asistencia. Con información sobre las sesiones remotas, informes sobre los tickets y muchas otras estadísticas, sabrá exactamente cómo está funcionando.
Preguntas frecuentes
La oferta de software de MSP de GoTo Resolve incluye las mismas funciones principales, además de funciones adicionales de administración de cuentas específicas para MSP e integraciones PSA, así como una estructura de precios adaptada a los MSP.
Además de las funciones principales de GoTo Resolve, GoTo Resolve para MSP incluye una estructura de cuenta de tenencia múltiple para simplificar el modo en el que los MSP organizan, configuran y facturan a sus clientes. Las integraciones con las herramientas de automatización de servicios profesionales (PSA) de Datto y ConnectWise agilizan el proceso de añadir usuarios.
Los MSP pueden sincronizar los contactos de sus cuentas de cliente como "usuario agente" en una subcuenta de GoTo Resolve. Esta integración resulta útil cuando una cuenta de cliente necesita acceder a GoTo Resolve, como en el caso de un modelo de TI externalizado híbrido en el que el cliente del MSP cuenta con un equipo de TI que presta soporte o gestiona la infraestructura junto con el MSP contratado para otro nivel de soporte (por ejemplo, L1, L2).
El complemento de cámara compartida móvil puede ser especialmente útil para los MSP porque agiliza la solución remota de problemas de dispositivos que no están en línea en casos que, de otro modo, requerirían que un técnico acudiera en persona. Por ejemplo, para solucionar problemas de hardware que el cliente no tiene instalado (como una impresora) o que no tiene conexión. Mediante la cámara de un smartphone, la función de cámara compartida permite a los agentes ver lo que ve el cliente y les guía en la resolución de problemas mediante anotaciones de RA.
La protección del terminal (con tecnología de Bitdefender) es otra función adicional que muchos MSP consideran útil para gestionar la adquisición de software de protección de terminales para clientes, lo que reduce la complejidad de la facturación. Aunque GoTo Resolve ofrece aprovisionamiento a través de Bitdefender, también le permite gestionar análisis y otras tareas para la mayoría de los demás proveedores de AV directamente dentro de GoTo Resolve.
¿Todo listo para ofrecer más a sus clientes?
GoTo Resolve para proveedores de servicios gestionados le permite ofrecer una asistencia impecable y segura a los clientes, por un precio accesible. Empiece hoy.